本文篇幅较长，您可根据自身需求，点击下方目录，进行跳转

一、小程序客服接入指引

二、企业微信客服接入指引

一、小程序客服接入指引

商城小程序添加客服功能，提供给客户咨询的渠道。

商家在小程序内添加“客服消息按钮组件”，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。

1. 小程序客服出现位置

2. 小程序客服消息

3. 设置教程

3.1 商城小程序添加客服控件

商家在小程序内添加“客服消息按钮组件”，并选择显示的位置；

3.2 绑定客服人员

① 在微信公众平台登录授权给商城的微信小程序帐号，在【客服】中点击“添加”按钮。

② 在绑定弹窗中输入要绑定的客服微信号进行绑定。（目前小程序支持绑定不多于100个客服人员）

注：微信号不一定是手机号，需要输入正确的微信号才可以进行绑定。（ 微信号查看路径：手机微信软件-我的）

3.3 客服接待客户

需使用使用“移动端小程序客服工具”或“网页版客服工具”进行在线沟通。

3.3.1 移动端小程序客服工具使用说明

① 登录并接入

已绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的商城客户，可选择接入对话。

               （↑ 客服小助手小程序码）

② 切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到商城客户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到消息与消息提醒。

③ 接收与发送消息

首次打开小程序，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

④ 客户咨询消息提醒

客服小助手小程序自带有服务通知的功能，商城小程序绑定的客服人员访问【客服小助手】小程序，会提示是否允许发送服务通知，点击允许后，有客户发起小程序客服咨询时，微信平台发送服务通知提醒客服。

3.3.2 网页版客服工具使用说明

① 登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

② 切换客服状态

点击头像设置在线状态，可以选择在线状态、离开状态

③ 接收消息

客服在线的情况下，在“设置”中选择自动接入，如不开启自动接入，即为手动接入

④ 发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

二、企业微信客服接入指引

企业可以在微信小程序内配置企业微信客服，用户在微信小程序中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。